一直以來，桂東電力始終堅持“陽光服務、從我做起”的服務宗旨，全心全意履行社會責任和義務，想用戶所想，急用戶所急，以人民群眾的滿意度為切入點，大力推進“獲得電力”服務水平提升各項工作。

優化辦電流程，壓縮報裝時間，提高辦電效率。低壓用戶實行“受理簽約”“裝表接電”2個環節，10（20）千伏高壓用戶實行“用電受理和供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”2個環節。

推進線上報裝用電服務。用戶可通過桂東電力966068網上營業廳（966068.cn）、966068微信公眾號（桂東電力966068）、廣西數字政務一體化平臺、廣西政務APP（生活服務-電力報裝）進行線上辦電，實現了多渠道線上報裝、繳費等，提高了獲得電力便利度。推進水電氣并聯審批，同城一事通辦，在辦理不動產權過戶同時辦理水電氣過戶等。

推進“三零”“三省”服務，降低企業辦電成本。對居民、一般低壓報裝用戶免費裝表到戶，對城市地區160千伏安及以下、農村地區100千伏安及以下用戶報裝實行“三零”服務，對高壓用戶實施“三省”服務，為用戶節省投資。

多措并舉提高供電可靠性。針對桂東電網供電可靠性環節比較薄弱，桂東電力多次專題討論研究，提出加強設備運維、統籌安排停電、推廣帶電作業、加大農改力度、新建配網要達到“N-1”的要求等五大措施提高供電可靠率。隨著桂源電業公司2019-2020年農網升級改造工程的完成，農網設備嚴重老化殘舊和農村地區低電壓、供電“卡脖子”等突出問題得到有效解決，農村供電可靠性和電能質量有了很大提高。

在大力推進優化營商環境過程中，桂東電力上下聯動，積極主動探尋先進工作辦法，取得了顯著成效。

化被動為主動，“零距離”上門服務。桂東電力組織客服人員進入賀州生態產業園（高新區），為入駐園區的8家企業辦理用電業務，并完成低壓裝表接電、簽訂供用電合同等工作，用高質量的服務贏得了客戶的一致好評。

急用戶所急，主動公布供電所人員手機號碼。靈峰供電所人員為了更好更及時地為客戶解決電力問題，主動在各臺區向用戶公布供電所人員私人手機號碼，并告知用戶有任何用電問題隨時可以聯系工作人員，工作人員將第一時間為其提供供電服務，貼心負責的工作態度得到了用戶的認可，幾年來未接到任何電力投訴。

工作未動，宣傳先行。桂源電業公司在實施2020年農網改造工作過程中，在每個臺區的項目啟動之前，先安排工作人員開展農網改造宣傳工作，向用戶宣傳農網改造是基于改善群眾的供電質量出發的，是利國利民的好事，一些供電所甚至逐個用戶進行走訪宣傳，得到了用戶的理解和認可，極大減少了民事問題，使項目得以順利推進。

新舊線路更換“零停電”。靈峰供電所進行農網改造時，在新的線路未建設完成可以供電的情況下，先保證原來的線路正常運行，待新的線路投入運行之后再移除原來的老線路，有效減少了農網改造帶來的停電，提高了供電可靠性。

下一步，桂東電力將繼續竭誠做好電力服務，最大限度滿足電力用戶“獲得電力”需求，打造辦電高效、服務貼心、供電可靠的電力營商環境，全面提升人民群眾“獲得電力”滿意度。

（文/桂東電力  黃德惠、李翠雯）