在日趨激烈的市場競爭前，如何穩定現有客戶，發展新用戶，拓展市場份額，從而使企業實現更好的經濟效益，是每個企業需要思考的問題。由于受疫情影響，國內外經濟不景氣，今年上半年許多生產企業停工停產，復產復工后又由于產品銷路問題不能滿負荷生產，供電公司的供電量、售電量也因此出現一定下滑，為完成今年的經營指標，供電公司機關黨支部以創建黨建品牌為契機，確定了以客戶服務中心為創建品牌載體，在優化營商環境、落實復產復工電價優惠政策以及優質高效服務參與市場競爭方面下功夫，取得了良好效果。

打鐵還需自身硬，在確定以客服中心為品牌創建單位后，客戶服務中心的分管領導和黨員從提高員工素質，對用戶服務工作提出更高要求。一是要求客服中心員工遵照依法、誠信、公開、高效的原則，認真履行崗位職責；二是主動向社會公開辦理程序、時限和服務標準，規范員工行為；三是改進服務質量和工作作風，優化服務措施，要求員工為客戶服務時要做到耐心細致，態度熱情，舉止文明，自覺接受社會和群眾的監督。為提高客戶用電可靠性，使客戶用得放心用得滿意。一是通過做好所轄設備年檢消缺工作，合理安排月度計劃停電，壓縮網內設備故障搶修響應時間，減少停電時間與頻率，并向社會公開承諾：中心城區供電可靠性和電費透明度指數達到7分以上；對35kV及以上供電用戶、報裝總容量達3000kVA及以上的10kV供電用戶，每年至少進行用電檢查兩次；對10kV及以下供電的用戶，每年至少進行用電檢查一次；在供電服務方面切實發揮黨員職工的示范引領作用，進一步加強用戶的電力獲得感。優化辦電環節，推行微信公共號“桂東電力966068”網上報裝功能，壓縮各環節的辦理時間。一是設專人負責營銷系統后臺數據，接到網上報裝后安排人員對積極主動與用戶對接；二是從受理申請到裝表接電，做到全過程上門服務，實現用戶“一次都不跑”；三是在接到客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，檢驗不合格的，客服中心及時一次性書面告知客戶并指導其予以整改，整改后方進行再次檢驗，直至合格。

客戶服務中心黨員干部職工始終秉承“客戶至上”的服務理念，融經營于服務之中。一方面，他們積極走訪用戶，宣傳安全用電知識，了解客戶用電需求，極時為用戶排憂解難，從而穩定了現有用戶；另一方面，他們通過與各工業園區管委會聯系等多各渠道，及時了解和掌握新增或有意向在賀州投資辦廠的客戶信息，主動與其接觸介紹電價政策和我方投資界面優惠辦法，在了解他們的用電容量、設備電壓等級相關信息后，提前為他們做好用電規劃或方案，主動上門辦理從申請用電到裝表接電的全套流程授電業務。自開展黨建品牌創建工作以來,客戶服務中心辦理了近區變電站附近1家、石梯變電站附近1家、旺高工業園區3家新增企業電用業務，這正是：真情換來實意，服務贏得用戶，創建黨建品牌出成果。

（供電公司 圖/文駱郁峰）