為營造良好的營商環境，滿足人民生產和生活用電需求，促進地方經濟社會發展，桂東電力緊緊圍繞國家、自治區、賀州市優化營商環境政策要求，堅持以用戶為中心，從降低用電成本、簡化辦電手續、縮短辦電時限、提升服務水平等方面入手，多措并舉提升“獲得電力”水平，辦電便利度、用戶滿意度及用電獲得感顯著提升，有效解決群眾反映的辦電難、用電難問題，助力賀州市營商服務環境進一步優化。
降低用電成本 減輕企業負擔
桂東電力通過落實國家復工復產政策、執行市場化交易政策、緩交電費、優化低壓業擴投資界面延伸等多種方式，讓市場紅利惠及更多用戶，幫助用戶降低用電成本。嚴格執行政府降低一般工商業電價政策，累計為包括企業在內的3.2萬工商業用戶減輕了電費負擔；疫情發生后，桂東電力落實國家支持企業復工復產的用電政策，制定企業復工復產供電服務保障措施，幫助企業共渡難關；今年1-6月，對用戶實行欠費不停電的緩交政策，全力保障民生和企業用電；對城市區域、縣級以上工業園區和縣人民政府所在城鎮區實施 160kVA 容量及以下低壓小微企業實施低壓接入，即160kVA 及以下小微企業的用電報裝，全部按低壓方式接電并免費裝表到戶，進一步減少小微企業的接電成本，實現 “零投資”。
精簡辦電時間和流程 提高用戶獲得電力便利度
嚴格執行供電服務辦電時限要求，實現所有用戶用電報裝受理不超過1個工作日，居民用戶接電用時不超過2個工作日，低壓接入小微企業、一般低壓用戶接電平均時限壓縮至5個工作日，10kV高壓單電源用戶接電用時不超過15個工作日，用戶辦電時間大幅降低；低壓（小微企業）用戶辦理用電報裝壓縮為2個環節，10千伏及以上高壓用戶辦理壓縮為3個環節，低壓用戶不需要供電企業內部審批環節，實現“零審批”。為了更加便利于用戶辦電，桂東電力開通了線上辦電業務，用戶可通過桂東電力網上營業廳、966068微信公眾號進行線上辦理電力業務，供電企業派員上門收取申請材料、安裝電表及現場簽訂供用電合同，基本實現低壓辦電“一次都不跑”、高壓辦電“最多跑一次”。
主動服務 提升用戶滿意度
化被動為主動，“零距離”上門服務。桂東電力組織客服人員進入賀州生態產業園（高新區），為入駐園區的8家企業辦理用電業務，并完成低壓裝表接電、簽訂供用電合同等工作，用高質量的服務贏得了客戶的一致好評。急用戶所急，主動公布供電所人員手機號碼。靈峰供電所人員為了更好更及時地為客戶解決電力問題，主動在各臺區向用戶公布手機號碼，并告知用戶有任何用電問題隨時可以聯系工作人員，工作人員第一時間提供供電服務，貼心負責的工作態度得到了用戶的認可，幾年來未接到任何電力投訴。工作未動，宣傳先行。在實施2020年農網改造工作中，每個臺區的項目啟動之前，先開展農網改造宣傳工作，向用戶宣傳農網改造是基于改善群眾的供電質量出發的，是利國利民的好事，一些供電所甚至逐個用戶進行走訪宣傳，得到了用戶的理解和認可，極大減少了民事問題，使項目得以順利推進。新舊線路更換“零停電”。靈峰供電所進行農網改造時，在新的線路未建設完成可以供電的情況下，先保證原來的線路正常運行，待新的線路投入運行之后再移除原來的老線路，有效減少了農網改造帶來的停電，提高了供電可靠性。
下一步，桂東電力將積極貫徹落實國家、自治區、賀州市關于優化營商環境的政策和要求，嚴格執行電力體制改革各項政策，讓市場紅利惠及更多用戶，幫助用戶降低用電成本；全力推進農網改造升級工作，提升供電可靠性；加快電力營銷系統改造升級，實現信息共享、互通，從而提升用戶的獲得感、滿足感。
（桂東電力 文/覃凌 圖/黃薇羽 提供）
